Englunds säljer spishällar, ugnar, diskmaskiner, tvättmaskiner och teveapparater – allt är saker som finns att köpa även på andra ställen och inte minst via nätet.
Varför ska man då köpa sina vitvaror eller sin nya mobiltelefon från Englunds?
– Vi står för en rad olika saker som de stora kedjevaruhusen kan ha svårt att erbjuda, inleder Stefan Englund, som äger och driver familjeföretaget idag.
– Vi utmärker oss med en genomgående hög service hela vägen från första möte till leverans, installation och efterservice. Vi erbjuder alltid rådgivning kring vad kunden verkligen behöver för att i nästa steg kunna presentera olika alternativ som löser deras behov. Det kan ibland innebära att kunden inser att de redan har vad som behövs och inte behöver köpa något.
Är det inte en dålig affär om kunden inte köper något?
– Vi ser varje kund som en möjlighet att bygga en långsiktig relation. Vi vill att de ska välja oss varje gång, inte bara en gång. Om kunderna vet att vi alltid ger de bästa råden utifrån deras förutsättningar är chansen stor att vi får se dem igen. Nästa gång de ska investera i en ny tvättmaskin, eller vad det kan vara, kommer Englunds att vara det första de tänker på. Då har vi verkligen lyckats, svarar Stefan.
Finns det något annat som skiljer er från mängden?
– För fem år sedan byggdes den nuvarande butiken på Gumsbackevägen 8 i Nyköping. Den byggdes då dubbelt så stor som den tidigare, för att kunna visa upp ett mycket större sortiment av varor som den lokala marknaden tydligt efterfrågar. Vi har utrymme för tillväxt, och vi har utrymme för att alltid kunna möta våra kunder på ett mer personligt sätt, menar Stefan.
– Vi har alltid lyssnat noga på vad våra kunder vill ha och behöver, som jag sa tidigare. Det var naturligt att göra det även inför byggnationen av den nya butiken. Idag står vi mycket väl rustade med ett stort sortiment inom vitvaror, ljud och bild, samt belysning. Vi vidareutvecklar sortimentet hela tiden. Dessutom ser vi till att alltid jobba så hållbart vi bara kan.
Hur jobbar ni med efterservice?
– Elon har ett nätverk för att täcka upp större delen av Sverige med egen efterservice. Vi har egna installatörer som hjälper våra kunder installera och driftsätta sina nya tvättmaskiner till exempel. Vi kan installera allt de köper, och vi ser till att det utförs enligt överenskommelse. Kunderna kan alltid nå oss om något behöver ändras eller liknande. Vi har en tillgänglighet som jag personligen tror är unik. Nästa steg är att vi nu utvecklar ytterligare eftermarknadstjänster där vi även kan erbjuda reparationer. Det är ytterligare ett led i att vi vill jobba mer hållbart.
Stefan ser fram emot att få välkomna gamla såväl som nya kunder till sin välsorterade butik, som dessutom har traktens mest lyhörda och serviceinriktade personal.
