Utan överdrift kan man konstatera att K-Bygg håller en erkänt hög servicenivå, och troligtvis högre än många andra inom branschen. Kundfokus och hög tillgänglighet står högst på agendan, därför finns K-Bygg representerade på många orter över hela Sverige.
Hur bygger man framgång?
Rickard Ljung är platschef på K-Byggs varuhus på Höga Kusten, närmare bestämt i Sollefteå, Kramfors och Härnösand. Han berättar att det finns ett antal aspekter som är helt avgörande för ett framgångsrikt byggvaruhus som verkligen har nöjda kunder som återkommer.
– Oavsett vilken typ av kund det gäller så är det samma höga servicenivå man möts av hos oss. Det finns stora mervärden med att handla på ett kundorienterat byggvaruhus med ett så pass stort sortiment som vi har. Dessutom erbjuder vi värdefulla kringtjänster som rådgivning, stöd i att beräkna materialåtgång, förbeställningar och hembesök för att ge några exempel, säger Rickard.
Nöjda medarbetare
Den viktigaste nyckeln till framgång är nöjda medarbetare som känner att arbetet de utför gör skillnad för kunden, att deras insatser uppmärksammas och uppskattas samt att det finns goda utvecklingsmöjligheter på arbetsplatsen. Det finns det inom K-Bygg.
– Våra medarbetare brinner verkligen för jobbet och det bygger vi en stor del av våra framgångar på. Vi har en fortsatt god tillväxt och söker därför personal till alla tre varuhusen. Vi har väldigt låg personalomsättning men behöver ändå förstärka med fler medarbetare för att även fortsättningsvis hålla en hög servicenivå, berättar Rickard.
Tack vare medarbetarnas engagemang kan K-Bygg lösa kundens problem. Om det skulle saknas något material på en av anläggningarna åker man snabbt från en annan och kompletterar för att kunderna alltid ska få sitt material i rätt tid.
Kundernas förstahandsval
Det händer mycket i regionen nu. Riksarkivet har redan byggt en ny stor anläggning i Härnösand, där det även byggs ett nytt hotell och för att inte glömma Logosols nya anläggning. Det planeras även för en ny batterifabrik i Torsboda som ligger några mil utanför Härnösand.
I Sollefteå har man fått ett stort hyreshus i centrum och nu räknas dagarna ner inför byggstart av det nya regementet, samt även för den nya gröna bränslefabriken som Uniper ska bygga. I Kramfors sker just nu renovering av stadshotellet, samt Dynäs Mondis utbyggnad. Dessutom är det många som renoverar sina sommarstugor över hela Höga kusten. Så nog finns det att göra i regionen.
– Vi är stolta över att vara kundernas förstahandsval. För att kunna erbjuda ännu bättre service har vi satsat på att bygga ut våra anläggningar på Höga Kusten. I Sollefteå färdigställer vi just nu en ny byggmarknad under tak, cirka 2000 kvm tillkommer då i varuhuset, och vi räknar med att öppna portarna den 1 maj för den nya byggmarknaden. Det ser vi mycket fram emot, säger Rickard.
I Kramfors och Härnösand satsar man också på att höja kundupplevelsen med olika förbättringar i varuhusen under året.
